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ダウンロード商品ご購入時のよくある質問と問題解決方法

ダウンロード商品のご購入いただきどうもありがとうございます。

こちらのページでは、ダウンロード商品をご購入時に、頻繁にお問い合わせいただくご質問と問題解決方法についてまとめておきます。

ダウンロード商品ご購入時のよくある質問と問題解決方法

よくある問題点一覧

各問題をクリックすると解決方法が開きます。

Storesでのご購入について

銀行振り込みのご購入について

上記で解決しない場合の問い合わせ先

こちらのページでご紹介している以外の問題が発生しましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

連絡先:幸運を呼ぶ曼荼羅アート 代表 岩本幸子

メール:contact@yukikoiwamoto-arts.com

LINE:https://lin.ee/GW7PYn

注意
通常、数時間から遅くても翌日までにはお返事いたします。
時間帯によっては、すぐにお返事できない場合がございます。
また、数日してもお返事が届かない場合は、メールが届いていない場合がございます。その際は、再度ご連絡くださいますようお願いします。
またお返事を受け取れるように、携帯メールの方は、「yukikoiwamoto-arts.com」を受信可能リストに追加してください。

回答一覧

Storesでのご購入について

海外在住者です。STORESでクレジットカード決済が使えません。

STORESでは、日本国内のクレジットカードしか決済できません。PayPal決済を選択してください。

海外在住者の方のご購入の場合、ご不便をおかけしますが、PayPalにて決済をお願いします。


PayPalで決済する際、クレジット決済と値段が違う。

PayPal決済の場合、使用する通貨によっては、クレジットカード決済と値段が異なる場合があるようです。詳細は、PayPalにお問い合わせください。

決済方法による料金の差について、STORESに問い合わせたところ、STORES側からは手数料などは請求していないとのことです。

ただし、海外在住者のPayPal決済では、使用する通貨の換金レートなどで、金額が変わることがあるようです。詳細は、PayPalにご確認お願いします。


PayPalで決済したのに、ダウンロードできない。

PayPal決済の場合は、PayPal内の決済承認時間が通常のクレジットカード決済より若干長くかかるようです。

たいてい10分程度で承認が下りているようです。(場合によっては、もう少しかかることもあります。)

これは、PayPal内のシステムのことなので、大変申し訳ありませんが、決済が完了するまでしばらくお待ちください。

決済が完了したら、ダウンロード画面が開きます。


ダウンロード商品が、メールで届かない。

Storesでのクレジットカード決済、PayPal決済、楽天ペイ決済の場合は、通常ですと、決済が完了しましたら購入確認メールが届きます。ただし、場合によっては、確認メールが届かないことがあるようです。

まずは、迷惑メールフォルダに、STORESからの決済完了メールが届いていないかご確認ください。

万が一、迷惑メールフォルダにも決済完了メールが届いていない場合には、以下の手順で決済が済んでいるか確認してみてください。

  1. STORESにログイン
  2. 購入履歴を開く
  3. 購入履歴内から講座ファイルをダウンロードする

決済が済んでいれば、講座ファイルはダウンロードできます。

ただし、万が一、何らかの理由で決済がキャンセルとなっていた場合は、ダウンロードできません。

その際は、お手数ですが、直接メールにてご連絡ください

注意
STORESでは、個人情報を登録して購入する方法とゲストとして購入する方法の二通りが可能です。

個人情報を登録してご購入いただいた方が、決済メール送信やダウンロードでトラブルが発生した際に、STORESからの技術的サポートが得やすいです。(ゲスト登録だと、決済メールの再送などができないようです。)

お手数ではありますが、できるだけ個人情報を登録してご購入されることをお勧めします。

コンビニ決済の場合は、決済メールでダウンロードが可能になります。

コンビニでのお支払いが完了した際に届くメール内をご確認ください。

決済完了メールが届かない場合は、迷惑メールにあるか、メール拒否になっている可能性があります。

その際は、お名前とご購入日を合わせて、直接ご連絡ください。

STORESでのダウンロード商品の確認方法

https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007721352-%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E5%95%86%E5%93%81%E3%81%AF%E3%81%A9%E3%81%93%E3%81%A7%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B-


決済が済んだのに、ダウンロードできない。

ダウンロード先のパソコン、スマホに空き容量が十分にないとダウンロードに失敗することがございます。

曼荼羅アート・オンライン講座のファイルサイズが3Mあります。

まずは、ダウンロード先の空き容量をご確認ください。


ダウンロードができたのに、PDFからYouTube動画が見れない。

【対策1】パソコンの場合、PDF閲覧ソフトのAdobe Acrobat Readerがきちんとインストールされているかご確認ください。

【対策2】それでもだめな場合は、Googleドライブ(無料)をダウンロードして、そのなかにPDFファイルを移動してから開いてみてください。

【対策3】iPhoneの場合は、①JavaScriptをOFFにする、②Safari検索候補をOFFにする、③検索エンジンを変更するとうまくいく場合がございます。

【対策1】

Adobe Acrobat Readerのダウンロード(無料)

Adobe Acrobat Readerが既にダウンロードされているのに、YouTube動画のリンクが開かない場合は、こちらの記事を参考にして対応してみてください。

参考ページ▼

Adobeサポート・コミュニティのページ

https://office-hack.com/pdf/wont-open/

スマホの場合、Androidだと、YouTube動画のリンクがうまく開かないことがあるようです。

その際は、同様に、PDF閲覧アプリのAdobe Acrobat Readerをダウンロードして、ご確認ください。

参考ページ▼

PDFファイルが開かない(見れない)場合の対処法

https://community.adobe.com/t5/acrobat-reader-acrobat-dc-for-mobile%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0/pdf%E5%86%85%E3%81%AB%E4%BD%9C%E6%88%90%E3%81%97%E3%81%9F%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%81%8Candroid%E3%81%A7%E8%AA%8D%E8%AD%98%E3%81%97%E3%81%AA%E3%81%84/m-p/9947882?profile.language=ja


【対策2】

上記の対策をしたにもかかわらず、YouTube動画のリンクが開かない場合は、

  1. Googleドライブ(無料)アプリをインストール
  2. その中にPDFファイルを移動させる
  3. その後、YouTubeの青字をクリック

してみてください。

Googleドライブ(無料)ダウンロード(▼)

https://www.google.com/intl/ja_jp/drive/download/


【対策3】

iPhoneで、PDF内の動画リンクがうまく開かない場合、iPhoneの設定を少し変更するとうまくいく可能性があります。

①JavaScriptをOFFにする

  1. 「設定」をタップ
  2. 「Safari」をタップ
  3. 「詳細」をタップ
  4. 「JavaScript」の項目をOFFにする

②Safari検索候補をOFFにする

  1. 「設定」をタップ
  2. 「Safari」をタップ
  3. 「Safari検索候補」をOFFにする

③検索エンジンを変更する

  1. 「設定」をタップ
  2. 「Safari」をタップ
  3. 「検索エンジン」を選択
  4. 「Safari」以外の検索エンジン、例えば「Google Chrome」、「Yahoo」などを選択する

PDFファイル内のリンクがうまく開かない時の対処法

https://office-hack.com/pdf/wont-open/


ZIPファイルの開き方

ZIPファイルの開き方についてはこちの記事を参考にしてください。

iPhone、AndroidのZIPファイルの開き方

https://time-space.kddi.com/mobile/20180830/2427


スマホの壁紙の設定の仕方

スマホ壁紙の設定の仕方はこちらの記事を参考にしてください。

iPhone壁紙設定の仕方

https://www.softbank.jp/support/faq/view/12737

Android壁紙設定の仕方

https://www.ymobile.jp/support/faq/view/23807

銀行振り込みのご購入について

PDFファイルを受け取る際のGoogle Driveの作り方が分からない。

オンライン講座のPDFファイルが3Mあるので、メールでの送信ができません。そのため、PDFファイルを受け取っていただくために、Google Driveを使用します。

Google Drive(無料)の作り方は、こちらのページを参考にしてください。

  1. Googleドライブのアプリをインストールする
  2. Googleのアカウントを選ぶ
  3. メールアドレス、パスワードを入力すると使用可能になる

参考ページ▼

【初心者におすすめ】Google Drive(グーグルドライブ)の特徴と使い方の解説

https://www.stock-app.info/media/?p=14770#i-7


Google Driveで、PDFファイルが共有フォルダーからなくなってしまった。

Google Driveの共有フォルダーにあるPDFファイル(講座ファイル)は、ダウンロードしないと、リンクを解消すると閲覧できなくなります。

ダウンロード期限までに、PDFファイルをご自分のパソコン、またはスマホにダウンロードしてください。


共有PDFファイルのダウンロードの仕方が分からない

共有PDFファイルのダウンロードの仕方はこちらを参考にしてください。

  1. Google Driveを開く
  2. 共有フォルダを開く
  3. 曼荼羅アートオンライン講座のファイルを開く
  4. 「別名保存」で自分のGoogle Drive内に保存する

参考ページ▼

Googleの取説

https://support.google.com/drive/answer/2423534?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja#zippy=%2C%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%89%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%81%AE-cookie-%E3%82%92%E3%83%96%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%A8%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%83%96%E7%89%88%E3%83%89%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%E3%81%A7%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8B